企業管理者往往追求自身優勢的培育和確立。企業優勢的范圍包括資源、專業技術、服務水平、良好的形象聲譽等。
由于任何企業也無法將企業經營的各個方面做到面面俱到,形成企業優勢,不銹鋼角鋼廠家認為,不銹鋼角鋼企業可以結合自身特點,有選擇地培育企業優勢。
首先來詳細談談企業優勢的范圍,從內在實力看,可以體現在資源、能力與信譽上。
從外在表現看,可以表現為企業所提供的產品或服務的特色,例如,產品內涵、顧客偏好、終端可獲等。
從綜合衡量看,可以最終體現在企業所創造或提供的產品或服務上的總價值上。
企業創造或提供的產品或服務的總價值,通?梢苑殖蓛纱蟛糠,這就是顧客價值與企業價值。
其中,顧客價值,等于顧客得益與顧客付出之差;企業價值,等于企業收益與企業成本之差。
若產品或服務的價格定得非常高,顧客買了一次后,下次再也不想買了,這就意味著企業沒有回頭客,沒有引薦者,口碑喪失,此時顧客價值幾乎沒有,企業生意成了一錘子買賣。
例如,某些旅游景區,商品價格奇高,所做的就是這樣的一次性生意。
反之,若產品或服務的價格定得過低,盡管顧客價值很高,多有回頭與引薦,但因企業價值幾乎沒有,甚至虧損銷售,長期難以為繼。
這意味著,在創造了總價值后,適當處理顧客價值與企業價值之間的分配關系,直接關系到企業的持續生存發展。
綜上所述,不銹鋼角鋼企業要培育企業優勢,首先應當要處理好顧客價值與企業價值的關系。
只有真正了解顧客所需,才能真正培育出適應市場的企業優勢,才有可能實現企業的持續良性發展,形成與消費者互惠共生的局面。
|